الهدف من السياسة
يهدف معهد تريندز للتدريب إلى تقديم تجربة تدريبية تفوق التوقعات. نحن ندرك أنه قد تظهر أحياناً استفسارات أو اعتراضات، لذا تم وضع هذه السياسة لضمان معالجة أي شكوى أو تظلم بخصوص النتائج أو جودة الخدمة بشكل عادل وسريع وشفاف.
الفرق بين الشكوى والتظلم
- الشكوى: تتعلق بعدم الرضا عن مستوى الخدمة، أو المرافق، أو أسلوب التعامل.
- التظلم: يتعلق بالاعتراض على نتيجة تقييم أو قرار تعليمي محدد اتخذه المركز بخصوص أداء المتدرب.
مراحل تقديم الشكوى أو التظلم
- المرحلة الأولى (الحل الودي): نشجع المتدربين على مناقشة الموضوع أولاً مع المدرب المسؤول لمحاولة حل الأمر ودياً.
- المرحلة الثانية (التقديم الرسمي): في حال عدم التوصل لحل، يتم تقديم الشكوى كتابياً عبر البريد الإلكتروني للمعهد خلال 5 أيام عمل من تاريخ الواقعة.
إجراءات التحقيق
تتم مراجعة كافة الشكاوى والتظلمات من قبل إدارة المعهد نلتزم بالرد على المتدرب بالنتيجة النهائية والحل المقترح خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب الرسمي.
السرية وعدم التحيز
نضمن في معهد تريندز للتدريب التعامل مع كافة الشكاوى بسرية تامة، ولن يؤثر تقديم أي شكوى أو تظلم على المعاملة المستقبلية للمتدرب أو على تقييمه النهائي.
